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Rimborso e reclamo su PayPal, come funziona e suoi tempi

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Come chiedere il rimborso di un acquisto su PayPal

Questa è praticamente “l’ultima spiaggia” in caso di oggetto non ricevuto o non conforme all’inserzione che ci ha spinto ad acquistarlo, di mancata o inconcludente comunicazione con il venditore o altre problematiche che non hanno portato la transazione a buon fine per l’acquirente, in modo da riavere un rimborso della spesa totale (o parte di essa) che si è effettuata. I tuoi acquisti sono protetti fino a €1.000,00 (ad oggi).

Ricordarsi che si ha di tempo 180 giorni (dal 29 gennaio 2015) al massimo dalla data di acquisto per aprire la contestazione della transazione su PayPal.

Paypal mette a disposizione dei suoi clienti una guida passo passo per aiutarli nell’avviare la controversia, che troverete qui (dovete prima accedere al vostro account PayPal per visualizzarla). Ricordatevi di non tralasciare alcun dato nella contestazione.

Come funziona

Lo scopo principale è quello di fare da tramite formale tra l’acquirente e il venditore, permette quindi alle due parti di comunicare attraverso un sistema di messaggistica direttamente su PayPal. E qui il venditore o l’acquirente non possono esimersi dal rispondere.

Dall’apertura della contestazione, l’acquirente e il venditore hanno 20 giorni per risolverla o convertirla in un Reclamo PayPal, e in tal caso, l’acquirente o il venditore chiedono a PayPal di esaminare la contestazione e deciderne l’esito, come se fosse un giudice.

Una volta terminata la contestazione con il venditore, che si sia trovato un compromesso o meno, o che abbiate di conseguenza avviato un reclamo, non vi rimane che attendere, Paypal vi invierà una mail il prima possibile in cui vi annuncerà l’esito della trattativa.

Tempi

In caso vi venga accordato il rimborso, se avete pagato attraverso la carta di credito utilizzando Paypal, che ha quindi prelevato i soldi dalla carta, occorreranno alcuni giorni lavorativi (3-5 di solito) prima che l’accredito compaia nella lista movimenti della carta di credito.

Nel caso in cui invece avete pagato con il credito disponibile nel saldo del vostro conto Paypal, il rimborso dovrebbe essere visibile immediatamente a seguito della conferma via email o al massimo nel giro di 24 ore.

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Anastasia

Buongiorno, ho venduto tramite ebay un articolo che prontamente l’acquirente mi ha pagato mediante paypal e dopo 2gg ho spedito il pacco con SDA spedizione tracciabile..peccato che dopo 10gg il pacco non sia ancora stato ricevuto e temiamo sia stato perso o peggio rubato e ho già fatto reclamo SDA senza ricevere risposte…..che protezione ho come venditore da paypal? lo devo rimborsare l ‘acquirente o paypal essendo una transazione idonea alla protezione?..altra cosa se il mio conto paypal è a 0 come funziona il rimborso?

Pasquale

Salve … io sono in procinto di acquistare un prodotto su internet , esattamente su una pagina di Facebook , che secondo le statistiche sembra essere molto buono e professionale , detto ciò ho chiesto chiarimenti su un prodotto e siamo scesi ad un prezzo , mi dice che lui accetta i seguenti pagamenti Postpay, paypal quest’ultimo da lui consigliato essendo più sicuro , una volta riuscito ad aprirmi un conto paypal lo comunico al venditore , ma qui mi sorge il dubbio , mi dice che devo effettuare il pagamento con la voce ( amici , parenti ) ….… Leggi il resto »

Antonio

Vorrei portare a conoscenza una situazione a dir poco grottesca con Paypal il giorno 24/04/2018 ho effettuato una ricarica di 248 euro presso una tabaccheria di Genova a tutt’oggi 08/05/2018 non mi e stata ancora accreditata la cifra sulla carta paypal sono passate due settimane ed io sono ancora all’oscuro di tutto tutto quello che sono riuscito a sapere dal call center si perché con paypal non si parla con nessuno solo con il call center e da persone poco competenti perché noi esseri inferiori non possiamo parlare con la dirigenza paypal sebbene siamo noi a dar loro la materia… Leggi il resto »

Antonio

Ciao wx1 giustissimo il tuo consiglio non subire ma denunciare i truffatori come un buon cittadino deve fare,ma poi ti accorgi che lo stato non ti aiuta e tutto l’iter giudiziario e sulle tue spalle,mi spiego meglio anni fa ho subito due truffe in rete subite denunciate alla polizia postale,il truffatore era di Torre Annunziata(NA)e la cifra della truffa era di 60 euro ricevetti una notifica dal tribunale di Torre Annunziata di presentarmi li alla prima udienza contro il truffatore che in caso di condanna sarebbe stata in contumacia,quindi processo inutile ma a me mi si intimava che a meno… Leggi il resto »

Luca

Quanto tempo passa affinché Paypal decida in merito al reclamo?

gino

HO COMPRATO su ebay un giocox ps4 e dopo 2 giorni ebay mi ha mandato una mail che dice cheprbabilmente soggetti terzi sono riusciti ad accedere all’account del venditore x mettere in vendita l’oggetto in questione.x questo motivo e statorimossodal sito e la transazione e ststs annullata. se ho gia pagato l’oggetto….contatta immediatamente il servizio di pagamento usato x richiedere il rinborso..con pay pal.cosa devo fare xke sul conto mi da pagato.

Federico

Come devo comportarmi in tale caso? Grazie. Ciao. Federico

Alberto Capece

Vorrei mettere in allerta tutti su un nuovo tipo di truffa sostanziale, ovvero la pastetta fra venditori e trasportatori per evitare la risoluzione del contratto per legge, anche quando qualcuno vende prodotti che non possiere e che arriveranno a data da destinarsi. La normativa prevede che si possa cancellare l’ordine qualora il venditore spedisca la merce oltre i 30 giorni. Così basta mettersi d’accordo con un trasportatore (quasi mai quello terminale che consegna in Italia) per far figurare che il pacco è stato spedito, ma che giace in qualche area di smistamento, o che è in grande ritardo a causa… Leggi il resto »

Federico

Come comportarsi in tale caso? Grazie. Ciao

Giuseppe

Buongiorno wx1. Volevo chiederle un info. Ho fatto un pagamento ieri mattina di 218€. Tramite Paypal con opzione invia a amici. Ieri sera mi sono reso conto che si trattava di una truffa. Allora ho richiesto i soldi indietro. Avendo pagato con opzione amici. Ho delle possibilità di ricevere indietro i soldi? Indagando ieri sera dopo dopo 10 ore dal pagamento ho capito che si trattava di una truffa.

Raffaele

Ssalve volevo un chiarimento, se effettuo un pagamento tramite paypall e nel caso si tratta di una truffa e quindi il venditore spedisce dei sassi quindi e’ in possesso di un documento di avvenuta spedizione come si fa a dimostrare a paypall che si tratta di una truffa e ad ottenere il rimborso?
grazie Raffaele

Giuseppe

Buongiorno wx1. Volevo chiederle un info. Ho fatto un pagamento ieri mattina di 218€. Tramite Paypal con opzione invia a amici. Ieri sera mi sono reso conto che si trattava di una truffa. Allora ho richiesto i soldi indietro. Avendo pagato con opzione amici. Ho delle possibilità di ricevere indietro i soldi? Indagando ieri sera dopo cosa 10 ore dal pagamento ho capito che si trattava di una truffa.

Tobia Scognamiglio

Nessuna traccia del rimborso sulla mia carta di credito da più di un mese

Tobia Scognamiglio

Ancora nessuna traccia sulla mia carta di credito del rimborso Fratelli Onofri piano cottura

Gigi

Buona sera, ho aperto una contestazione riguardo un oggetto che ho ricevuto non conforme, e dopo qualche giorno che l’avevo convertita in reclamo, ho ricevuto una mail di paypal che mi accordava il diritto di rimborso. il giorno dopo ho spedito il pacco all’estero, ho inserito i dati di tracciamento nel centro risoluzioni e oggi sono tornata a controllare lo stato. Oggi il riquadro “restituzione oggetto” é evidenziato e lo stato risulta essere “un addetto sta esaminando la pratica” e che si faranno sentire entro due settimane. Cosa vuol dire? Hanno cambiato idea? O stanno solo aspettando che il venditore… Leggi il resto »

silvia

Buongiorno, ho acquistato un vestito firmato da un venditore privato e l’ho pagato con paypal essendo un metodo di pagamento assicurato. L’oggetto che ho ricevuto peró, mi risulta essere contraffatto e una volta espresso il mio desiderio di rimborso, il venditore si è rifiutato dicendomi che è autentico, e come prova mi ha mostrato di nuovo la ricevuta d’acquisto che peró non è direttamente relativa all’oggetto che ho ricevuto, dimostra solo che lui ne ha comprato uno autentico dallo store online di questa casa di moda mesi fa. Ci siamo scambiati diversi messaggi su paypal e in contemporanea in privato.… Leggi il resto »

Alby

Salve buongiorno nel mese di settembre ho venduto un oggetto su ebay,il corriere da cui mi affidavo erano in sciopero quindi ho mandato un messaggio all acquirente che l oggetto l avrei spedito in ritardo e se gentilmente avrebbe avuto un po di pazienza,dopo una settimana spedisco ma contemporaneamente la mattina ho spedito e il pomeriggio mi apre una controversia per oggetto non ricevuto contatto telefonicamente l acquirente e lo rassicuro che ho spedito e in max 48 ore ricevera il pacco,il pacco lo riceve gia il giorno dopo come tracciabilità lo contatto e mi conferma che e tutto ok… Leggi il resto »

Lux

Ho venduto un computer con PayPal all’acquirente il computer è arrivato il giorno stesso è già ha iniziato ad usarlo ma per quanto riguarda i mie soldi prima mi hanno fatto ricaricare dei soldi in modo tale da ricaricarmi la cifra tonda adesso vogliono altri soldi !!! Come è possibile una cosa del genere io ho venduto una cosa più di 2 settimane fa e non posso avere i miei soldi .. per me PayPal è solo una truffa.. come posso fare per avere i miei soldi io altri soldi non li ricarico perché non voglio perderci più niente .

giuseppe

salve, ho fatto un acquisto pagando anticipatamente con paypal. l’ articolo è arrivato danneggiato, ho fatto presente l’accaduto al venditore telefonicamente e tramite email con foto allegate. il venditore mi ha risposto che dopo aver verificato il danno mi ricontatterà, ma è trascorsa una settimana senza ricevere alcuna risposta. vorrei aprire una contestazione o reclamo con paypal per avere la sostituzione o il rimborso dell’ articolo…voi cosa mi consigliate?
cordiali saluti.

giuseppe

salve,
vogliono capire se il danno è stato causato dal corriere durante il trasporto, l’articolo non è stato rispedito al mittente perchè ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta, quindi non avendo l’ok da parte loro per il reso, non posso rispedire. con la contestazione o reclamo ho speranza di essere risarcito del danno subito?.
grazie per la disponibilità e cordiali saluti.

placido

salve ho comprato un cellulare su banggood.com l oggetto e stato spedito. ho la tracciabilita. pero e fermo in dogana (polonia, perche volevo farlo arrivare in polonia) da 2 settimane, ho provato a contattare la dogana ma non rispondono nemmeno al telefono. non mi e arrivata nessuna comiunicazione per quanto riguarda il pagamento di dazi o altro. ho contattato l assistenza banggod e loro mi sanno solo dire soperiamo ti arrivi subito. la spedizione comprendeva un tempo di consegna dai 7 ai 25 giorni lavorativi (circa 40 giorni ). come faccio se passato tale periodo non ho ne la spedizione… Leggi il resto »

Fabian

Salve, dopo aver ricevuto il pagamento dell’acquirente sul conto paypal, ho spedito il pacco con paccocelere internazionale dall’Italia verso gli Stati Uniti. Ora, una volta arrivato negli Stati Uniti, l’acquirente si rifiuta di pagare i dazi doganali. In questo caso, se volesse un rimborso a chi darebbe ragione paypal?

martina

Salve, tramite un sito di vendite e scambi ho venduto una borsa che tra oggetto e spedizione è venuta a costare sui 30 euro. La borsa è arrivata a destinazione ed era tutto ok, l’acquirente ha detto che era bella e io ho tutti i messaggi salvati. Ad ogni modo ora dopo una settimana mi dice che c’è un’apertura centrale della borsa e vuole essere rimborsata. Io ho da poco chiuso il mio conto paypal. Come devo regolarmi in caso di contestazione? Se dovesse ‘vincere’ lei, chi è che rimborsaa? Grazie

Samantha Tedescco

Salve, ho ricevuto un rimborso da parte di yoox.com su paypal, ma nel mentre effettuavo il reso e c’erano i tempi ordinari di controllo della merce da me rispedita, sono stata derubata del portafoglio ed ho dovuto quindi bloccare la carta collegata al conto paypal. Ho così collegato una nuova carta ed addirittura il conto bancario a paypal.
Nonostante questo, il rimborso mi è arrivato tramite paypal, ma visibile solo sulla carta bloccata.
Chiaramente ora tale importo è bloccato ed inutilizzabile. Come posso fare? Paypal dice che non possono far nulla loro ma di rivolgermi alla banca. E’ corretto?

marsel

salve, ho aperto una controversia 8giorni fa, per un cellulare ricevuto pagato 100€, ma in pratica il venditore non mi ha comunicato un difetto grave della batteria, quindi dovrei sostituirla…nn abbiamo trovato un accordo tra noi e così ho aperto la controversia….lui risponde ai messaggi ma nn troviamo un accordo, gli avevo proposto la restituzione merce, rimborso parziale, e niente…vuole lasciare fare a paypal….ora che devo fare, mi conviene fare un reclamo o aspetto la fine controversia? nn credo ma se dà ragione al venditore, dovrei ridargli i 100€?

alessia lestingi

salve, ho parlato con il venditore ed ho ricevuto il m io rimborso.
vedo che il denaro è stato restituito ma non risulta disponibile
devo aspettare o fare altro?

Salvo

Salve, ho fatto un acquisto in Germania su un sito di ricambi auto, ho pagato con Paypal e il giorno dopo l’acquisto mi arriva una mail dal negozio dove mi dice che la merce è stata spedita e il tracking. Premesso che quel codice sul sito DHL dice sempre not found, ho aspettato un paio di settimane ma non essendo arrivato nulla ho aperto una contestazione che dopo qualche giorno ho convertito in reclamo. Stanno per scadere gli ulteriori 10 giorni che sono stati concessi al venditore per rispondere ma non l’ha ancora fatto, riuscirò ad avere indietro quanto pagato… Leggi il resto »

Salvo

Il venditore non ha replicato ne in fase di contestazione che in quella del reclamo, il problema è che il sito sembra serio, ho acquistato altre volte da loro senza problemi, non so perché il codice non risulta, li avevo contattati al loro callcenter prima di fare ricorso con Paypal e mi avevano detto che il codice era quello che mi avevano dato è che addirittura il pacco era già in Italia.

Paola

Salve, io avevo fatto la protezione viaggi,
e siccome avevo prenotato due voli uno da Lamezia Pisa e uno da Pisa Cagliari , la Ryanair a posticipato il volo di Lamezia Pisa (Risarcendomi del costo del biglietto) e quindi non riesco a prendere l altro volo , ho diritto al risarcimento!! A chi o quale numero mi posso rivolgere per maggiori informazioni!

Diana

Salve,ho ricevuto un reclamo per oggetto non ricevuto ,oggetto che io ho spedito per raccomandata ma purtroppo è stato smarrito dalle poste,ho chiuso il conto PayPal un po di tempo fa quindi non posso più contattare paypal per risolvere questo problema è mandare a loro la ricevuta della spedizione

Diana

PayPal mi ha mandato un email dicendo che il acquirente ha aperto un reclamo e che devo mandare i documenti richiesti accedendo al centro risoluzioni direttamente dal mio conto ma io non posso più accedere perché non ho più il conto è non ho trovato altro modo per contattarli. Ho già aperto il reclamo con le poste.

Matteo

Salve, Sto avendo dei seri problemi con ebay e con paypal. Dal 15 febbraio tutti i soldi ricevuti sono entrati in sospeso e paypal non solo non mi permette di usarli ma non risponde alle email che ho mandato loro. Ho ricevuto sini ad ora solamente un feedback negativo legato ad un piego di libri che non e’ mai arrivato quindi non mi si puo’ incolpare nemmeno che abbia truffato o addirittura non spedito un determinato oggetto. Sono passati 19 giorni e i soldi che sono piu’ di 200, sono ancora in sospeso e sto iniziando ad innervosirmi. Se passati… Leggi il resto »

Diana

Anche io ho dei problemi come venditore ,vogliono che rimborso il acquirente per un oggetto che io ho spedito ma che è stato perso dalle poste,visto i soldi che trattengono per ogni transazione dovrebbero rimborsare loro i acquirenti

Sergio

Salve, qualche settimana fa ho acquistato, per la cifra di 100 euro, un oggetto su ebay. Il venditore mi ha confermato che aveva spedito con pacco ordinario. Dopo una decina di giorni il pacco ancora non era arrivato e, controllando la tracciatura, mi sono accorto che il pacco era arrivato da un’altra parte. Ho aperto, successivamente, una controversia ma il venditore mi ha detto che non aveva intenzione di rimborsarmi in quanto la colpa non era suo bensi’ delle poste che avevavo fatto confusione in quanto, il giorno della spedizione, aveva spedito diversi pacchi e alle posta si potrebbero essere… Leggi il resto »

Sergio

Salve, Oggi sono andato alle poste e mi hanno confermato che il pacco invece di arrivare dalle mie parti e’ arrivato da un’altra parte e hanno detto che, purtroppo, sono cose che possono capitare. Il problema e’ che mi hanno che non sanno effettivamente quando tempo ci vorra’ prima di riportare il pacco nella mia zona. Ho parlato con il venditore e mi sono spiegato intendendo che non voglio arrivare al reclamo in quanto non e’ stata colpa sua. Ora adesso lui vorrebbe che io rinunciassi alla contestazione in quanto, dopo aver aperto quest’ultima, non ha piu’ accesso al conto… Leggi il resto »

Maurizio Carota

Salve, non ho ancora ricevuto l’oggetto, telecamera Sony. Il signor. Alfredo di alfredo-shop mi ha scritto dicendo che l’oggetto non e’ piu’ disponibile. Per cortesia vorrei recuperare i mie soldi,potete aiutarmi?

Stefania

Salve sono riuscita finalmente ad aprire una controversia con un venditore che non ha mai spedito l’oggetto era la famosa bambola di porcellana convertita poi in reclamo, come mai non mi hanno rimborsato l’intero importo ma solo una parte?Se il venditore che e’ un privato ha la carta con saldo pari a zero e non effettua ricariche come fanno a riaccreditarmi altri soldi? Saluti

Andrea

Salve, ho ottenuto rimborso per alcune ricariche conto gioco. Quando si ottiene un rimborso sul proprio conto paypal, paypal o il venditore possono rivalersi retroattivamente e richiedere indietro il rimborso da me ottenuto?