Come chiedere il rimborso di un acquisto su PayPal
Questa è praticamente “l’ultima spiaggia” in caso di oggetto non ricevuto o non conforme all’inserzione che ci ha spinto ad acquistarlo, di mancata o inconcludente comunicazione con il venditore o altre problematiche che non hanno portato la transazione a buon fine per l’acquirente, in modo da riavere un rimborso della spesa totale (o parte di essa) che si è effettuata. I tuoi acquisti sono protetti fino a €1.000,00 (ad oggi).
Ricordarsi che si ha di tempo 180 giorni (dal 29 gennaio 2015) al massimo dalla data di acquisto per aprire la contestazione della transazione su PayPal.
Paypal mette a disposizione dei suoi clienti una guida passo passo per aiutarli nell’avviare la controversia, che troverete qui (dovete prima accedere al vostro account PayPal per visualizzarla). Ricordatevi di non tralasciare alcun dato nella contestazione.
Come funziona
Lo scopo principale è quello di fare da tramite formale tra l’acquirente e il venditore, permette quindi alle due parti di comunicare attraverso un sistema di messaggistica direttamente su PayPal. E qui il venditore o l’acquirente non possono esimersi dal rispondere.
Dall’apertura della contestazione, l’acquirente e il venditore hanno 20 giorni per risolverla o convertirla in un Reclamo PayPal, e in tal caso, l’acquirente o il venditore chiedono a PayPal di esaminare la contestazione e deciderne l’esito, come se fosse un giudice.
Una volta terminata la contestazione con il venditore, che si sia trovato un compromesso o meno, o che abbiate di conseguenza avviato un reclamo, non vi rimane che attendere, Paypal vi invierà una mail il prima possibile in cui vi annuncerà l’esito della trattativa.
Tempi
In caso vi venga accordato il rimborso, se avete pagato attraverso la carta di credito utilizzando Paypal, che ha quindi prelevato i soldi dalla carta, occorreranno alcuni giorni lavorativi (3-5 di solito) prima che l’accredito compaia nella lista movimenti della carta di credito.
Nel caso in cui invece avete pagato con il credito disponibile nel saldo del vostro conto Paypal, il rimborso dovrebbe essere visibile immediatamente a seguito della conferma via email o al massimo nel giro di 24 ore.
Ho acquistato un oggetto con Paypal sul sito ebay. Il metodo di pagamento non era però incluso nell’inserzione, ma il venditore mi ha mandato la sua email ed ho provveduto a effettuare un pagamento con protezione clienti, non con amici e parenti. Il venditore spedisce il pacco ma non inserisce il codice di tracciamento su ebay. Dopo circa una settimana lo contatto per sapere del codice di tracciabilità e lui lo inserisce su ebay. Dal tracking risulta che il pacco non è stato consegnato a casa mia per mancanza di dati e, senza nessuna giacenza prevista all’hub SDA della mia… Leggi il resto »
Salve Lilly, Se ho ben capito, SDA non ha mai tentato una cosegna a destinatario in quanto per errore del mittente o dello spedizioniere non è riuscito ad arrivare all’indirizzo esatto. Non importa cosa dice eBay, se la spedizione non è giunta a destinatario, cosa verificabile dagli ultimi aggiornamenti del codice di tracciabilità del pacco, tuttora in giacenza preso un centro smistamento di SDA, non può risultare come CONSEGNATA per PayPal. Può aprire la contestazione e convertirla subito in reclamo come “oggetto non ricevuto”. Il mittente ha due possibilità, scrivere ad SDA per ritentare la consegna a destinatario, oppure ritirare… Leggi il resto »
Buongiorno, il 09/03/2020 mia nipote ha fatto un ordine pagando con la Paypal che è a mio nome. La merce non sarebbe stata pronta prima di tre mesi. Il 21 luglio apro una contestazione per la richiesta di rimborso per non aver ricevuto la merce. All”assistenza clienti dicono di non aver ricevuto niente e riinvio la documentazione il 04/08/2020. Una decina di telefonate, varie email e ad oggi non so ancora che fine ha fatto la mia pratica. Ho mandato tutta la documentazione richiesta nei tempi giusti, ma mai avuto un benché minimo contatto anche solo per dirmi che era… Leggi il resto »
Salve Battistina,
Per controllare la sua pratica e verificare se risulta tuttora aperta o chiusa: https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/come-faccio-a-controllare-lo-stato-di-una-contestazione-o-un-reclamo-faq1852
Nel caso in cui non vi è possibilità di comunicare con il venditore, soprattutto nel caso di merce mai spedita, conviene sempre convertire la contestazione in reclamo in tempi brevi (massimo entro 20 giorni dall’apertura della contestazione).
Se la Sua contestazione è stata convertita in reclamo, e se Paypal non si è mossa di conseguenza, conviene stampare la ricevuta d’acquisto e i messaggi scambiati con Paypal e rivolgersi alla Polizia Postale oppure alla questura più vicina.
Cordiali Saluti
Salve, ho venduto dei giocattoli come non funzionanti ad un acquirente, ho spedito il pacco e sono andato in ferie, l’acquirente a distanza di un mese lamentava il non funzionamento degli stessi. Ho fatto notare che sono stati venduti come non funzionanti. Ho fatto pure fare una perizia meccanica non ufficiale dove vengono riconosciuti i problemi e spedita all’acquirente. L’acquirente ha poi speso del denaro per sistemare tali giocattoli. La trattativa ha fatto in modo di farmi mandare un pacco con più articoli secondo conversazione whatsapp con lo stesso. Ho fatto un inventario vocale di massima di cosa era presente… Leggi il resto »
Salve, Se tutta la transazione è avvenuta privatamente su whatsapp le prove dovrebbero essere tutte lì, a cominciare dal fatto che l’acquirente sapeva in anticipo cosa stava acquistando e a che prezzo, e che il tentare di ripararli non faceva parte dell’accordo, se ho ben capito. Cosa ci faccia l’acquirente una volta ricevuto gli articoli sono cose estranee alla transazione, a Paypal non dovrebbero interessare. Quello che conta è che si sia ben specificata la descrizione degli articoli prima dell’acquisto, su whatsapp. Purtroppo la tutela di Paypal verso il venditore si ferma lì, in questi casi basta che l’acquirente rispedisca… Leggi il resto »
Buonasera, ho spedito dei tappeti di auto ad un acquirente Francese che ha pagato con paypal lo scorso 10 Aprile, spedendo regolarmente con posteitaliane e modalità tracciabile e fornendo il tutto all’acquirente, poi in data 16 Giugno (!!!!!) mi scrive l’acquirente dicendo che non ha ricevuto il pacco, controllo il Tracking e vedo che è in lavorazione, l’indirizzo era corretto, perciò ho pensato ad un ritardo nella consegna causa COVID. In data 01 Luglio ricevo il pacco indietro, il corriere che me lo consegna ha voluto pure 10 euro di tasse doganali, sul pacco appare la scritta “NON RECLAMEE”. Immagino… Leggi il resto »
Salve Alessandro, Al di là dei possibili ritardi causa Covid-19, se la spedizione è giunta al destinatario e poi non ritirata oltre la soglia di giacenza fino a farla rispedire a mittente, il torto non è del venditore. Se la spedizione è tracciabile l’acquirente ha poco da contestare, risulteranno i vari tentativi di consegna andati a vuoto così come il ritorno al mittente. Data la poca affidabilità dell’acquirente, forse è il caso di non rispedirgli più niente, può scrivere all’acquirente dicendo che gli rimborserà solo il costo della merce, senza le spedizioni, perché il torto è suo. Conviene quindi convertire… Leggi il resto »
Grazie mille per i chiarimenti, Buona Serata
Buonasera, ho acquistato tramite TicketOne due biglietti a novembre 2019 per il concerto di Paul McCartney del 16 giugno 2020. Il concerto così come l’intero tour europeo 2020 è stato annullato dall’artista stesso. Solo recentemente TicketOne invia email automatica a tutti gli acquirenti circa la modalità di rimborso esclusivo tramite emissione di voucher con vincolo temporale di utilizzo (18 mesi) per soli eventi organizzati dallo stesso promoter. Avevo già aperto contestazione con PayPal per ottenere il rimborso per mancata fruizione del bene, ma temo da quanto evinco dalle chat di assistenza che PayPal non intenda procedere con il rimborso ma… Leggi il resto »
Salve Max,
TicketOne si avvale del decreto legge “Cura Italia” (18/2020) del 17 marzo scorso. Dove vi è un’articolo che specifica che il rimborso di eventi e spettacoli deve avvenire solo tramite voucher. Purtroppo Paypal non può farci niente in questo caso. Magari riuscirà comunque a recuperarlo trovando un concerto di suo interesse entro i 18 mesi.
Cordiali Saluti
Buongiorno, ho acquistato è pagato tramite PayPal degli oggetti da un sito di Hong Kong. Purtroppo nel giro di pochi minuti mi sono resa conto di aver fatto un grossissimo errore perché sulla loro pagina Facebook è un pullulare di commenti negativi (prontamente cancellati). Ho contattato PayPal e mi hanno consigliato di aprire una contestazione per oggetto non ricevuto. Così ho fatto, la sera prima che il reclamo fosse chiuso d’ufficio il venditore inserisce un codice di tracciato falso. La controversia viene chiusa dopo altri 20 giorni a mio favore e vengo rimborsata. Speravo che fosse tutto finito invece ieri… Leggi il resto »
Salve Jessica, Allora, ricapitolando, è stata aperta una contestazione per “oggetto non ricevuto”, il venditore prova a mandarle un codice di tracciamento fasullo, viene convertita in reclamo e poi chiusa definitivamente. Ottiene il rimborso. Una volta ricevuto il rimborso la pratica del reclamo dovrebbe essere chiusa. Se il venditore si è appellato alla decisione ultima di Paypal, quindi ha fatto ricorso, non ha senso che spedisca adesso il pacco, perché è come se confermasse il fatto che prima ha tentato di truffare il cliente. È un appello che non sta in piedi da nessuna parte. Per dirla breve, un venditore… Leggi il resto »
Grazie per la risposta!! È andata proprio così… ho richiamato l’assistenza clienti PayPal, questa volta ho trovato una signorina che ha ascoltato tutta la storia e mi ha tranquillizzata sul fatto che non avrebbero toccato il rimborso, Che un codice di tracciato nuovo era fuori tempi e quindi regolamento, che al venditore furbetto “ci avrebbe pensato lei” . In effetti dopo poche ore la contestazione è risultata chiusa. Per fortuna… lezione imparata, d’ora in avanti presterò più attenzione ai siti anche se accettano PayPal…
Buondì Jessica,
Mi fa piacere che l’abbiano rassicurata e tutto sembra risolto per il meglio. E grazie per averci aggiornati, così altri utenti nella stessa situazione, che leggeranno qui, avranno qualche spunto su come muoversi.
Salve, ho fatto un acquisto con carta tramite paypal, mi è arrivato il prodotto rotto, il venditore non vuole sentire ragioni, come posso aprire controversia? Non ho account paypal, ma ho solo pagato con carta tramite paypal. Grazie
Salve Domenico, Secondo il regolamento di Paypal in merito a transazioni senza account: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacywax-full Al punto 5 viene specificato che “L’utente non potrà usufruire delle Regole sulla protezione acquisti”. Quindi non è possibile avviare la controversia attraverso Paypal. Per rivalersi comunque del danno, qualora sia colpa del corriere, occorre visitare il sito dello spedizioniere e compilare il modulo apposito per i reclami. Nel caso, ad esempio, si trattasse di Poste Italiane lo troverebbe qui https://www.poste.it/reclami/index.html?ambito=Pacchi#!/ambito (da avviare entro 15 giorni dal recapito). Se invece l’oggetto è stato recapitato rotto per una omissione del venditore, nel senso che era già così… Leggi il resto »
Salve ho acquistato una giacca per 215$ dagli stati uniti, il mittente però ha dichiarato nella fattura di invio del pacco un valore di 400$ così all’arrivo del pacco i costi di dogana e tasse sono stati calcolati sui 400$ che il mittente ha dichiarato anziché 215$, ora ho aperto una controversia su paypal spiegando il tutto e allegando la fattura con i 400$ dichiarati dal venditore.
Riavrò il mio denaro? Grazie
Salve Andrea,
Direi che il torto qui sta unicamente dalla parte del venditore/mittente. Ha domandato come mai il venditore ha dichiarato un importo così gonfiato? Perché è una cosa che non ha senso, solitamente fanno il contrario.
Una volta trasformata la controversia in reclamo, mostrando le fatture non dovrebbero esserci problemi da parte di Paypal nel rimborsare l’eccesso delle tasse doganali non dovute.
Buon fine settimana.
Salve ,vorrei sapere se tramite Pay pal posso farmi rimborsare dei biglietti di un concerto che da novembre fino ad oggi ancora non mi sono stati pervenuti. Si tratta di ticketmaster,per un problema non posso più partire e loro per il rimborso mi hanno chiesto un conto inglese a nome mio quando io invece ho effettuato il pagamento tramite Paypal. Grazie mille.
Salve Ely,
La risposta è sì, Paypal include nella protezione acquirenti anche biglietti per viaggi, eventi sportivi, concerti, ecc…
La pagina sul “Diritto di recesso” di Ticketmaster.it dice “Per i pagamenti effettuati tramite Paypal o carta di credito, il rimborso sarà effettuato sul conto Paypal o sulla carta di credito. ”
https://www.ticketmaster.it/it/wp-page/?id=RightCancel
Quindi il reclamo ci sta tutto nel Suo caso dove fanno storie per un rimborso che è praticamente automatico per chi usa Paypal, bastano pochi click da parte del venditore.
Cordiali Saluti
Salve vorrei sapere se posso anulare il pagamento di un ordine fatto? Mi sono accorto dopo che sito potrebbe essere falso
Salve Gabriela,
Apra una controversia su Paypal e la converta subito in reclamo, se il sito è fasullo non c’è altra via per recuperare i soldi.
https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/problem-purchase
Buongiorno, ho venduto tramite ebay un articolo che prontamente l’acquirente mi ha pagato mediante paypal e dopo 2gg ho spedito il pacco con SDA spedizione tracciabile..peccato che dopo 10gg il pacco non sia ancora stato ricevuto e temiamo sia stato perso o peggio rubato e ho già fatto reclamo SDA senza ricevere risposte…..che protezione ho come venditore da paypal? lo devo rimborsare l ‘acquirente o paypal essendo una transazione idonea alla protezione?..altra cosa se il mio conto paypal è a 0 come funziona il rimborso?
Salve Anastasia, Il pacco era assicurato dalla SDA oppure si tratta di una spedizione standard? Secondo il codice civile, al momento della spedizione il venditore non è più responsabile della merce spedita se questa è tracciabile. Ma, bisogna vedere cosa prevede il regolamento dello spedizioniere a cui si appone firma quando si procede con la spedizione, senza assicurazione, in caso di danneggiamento, smarrimento o furto. Se la SDA non risponde al reclamo inviato in forma cartacea o online conviene sentirli per telefono e sollecitare. Se il conto è a zero e non ci sono fondi da cui Paypal può prelevare… Leggi il resto »
Salve … io sono in procinto di acquistare un prodotto su internet , esattamente su una pagina di Facebook , che secondo le statistiche sembra essere molto buono e professionale , detto ciò ho chiesto chiarimenti su un prodotto e siamo scesi ad un prezzo , mi dice che lui accetta i seguenti pagamenti Postpay, paypal quest’ultimo da lui consigliato essendo più sicuro , una volta riuscito ad aprirmi un conto paypal lo comunico al venditore , ma qui mi sorge il dubbio , mi dice che devo effettuare il pagamento con la voce ( amici , parenti ) ….… Leggi il resto »
Salve Pasquale, Pagare mediante l’opzione familiari/amici fa sì che il venditore non paghi la commissione (che sarà a carico di chi invia i soldi) e, come una donazione, non viene vista come compravendita. Come ha già dedotto, non vi sarà rimborso qualora accada qualche imprevisto. Non è mai consigliabile quando si acquista un bene da un venditore terzo. Anche mettendola sulla fiducia, sulla base di commenti dei precedenti acquirenti, il rischio c’è. A questo punto dipende dalla somma da spendere e se vale o meno la pena. Invio di denaro a familiari e amici: – Se eseguiti tramite saldo PayPal… Leggi il resto »
Vorrei portare a conoscenza una situazione a dir poco grottesca con Paypal il giorno 24/04/2018 ho effettuato una ricarica di 248 euro presso una tabaccheria di Genova a tutt’oggi 08/05/2018 non mi e stata ancora accreditata la cifra sulla carta paypal sono passate due settimane ed io sono ancora all’oscuro di tutto tutto quello che sono riuscito a sapere dal call center si perché con paypal non si parla con nessuno solo con il call center e da persone poco competenti perché noi esseri inferiori non possiamo parlare con la dirigenza paypal sebbene siamo noi a dar loro la materia… Leggi il resto »
Salve Antonio,
In caso di silenzio e assistenza nulla da parte di Paypal, rimane una cosa da fare, prendere tutta la documentazione (ricevuta della ricarica in tabaccheria ed email inviate a PP senza riceve risposta) e sporgere denuncia alla Polizia Postale https://www.commissariatodips.it/
Compartimento Genova: Via Dante, 4 – Tel. 010/540135
E’ possibile sia fare segnalazione direttamente sul sito sopra che rivolgersi al compartimento sul territorio.
Vedrà poi come si sbrigheranno.
In bocca al lupo!
Ciao rb giustissimo il tuo consiglio non subire ma denunciare i truffatori come un buon cittadino deve fare,ma poi ti accorgi che lo stato non ti aiuta e tutto l’iter giudiziario e sulle tue spalle,mi spiego meglio anni fa ho subito due truffe in rete subite denunciate alla polizia postale,il truffatore era di Torre Annunziata(NA)e la cifra della truffa era di 60 euro ricevetti una notifica dal tribunale di Torre Annunziata di presentarmi li alla prima udienza contro il truffatore che in caso di condanna sarebbe stata in contumacia,quindi processo inutile ma a me mi si intimava che a meno… Leggi il resto »
Buon pomeriggio Antonio, Il diritto non è la mia materia ma ho sempre pensato che in caso di truffa il giudice di competenza territoriale fosse quello da cui parte la denuncia, cioè il luogo da cui è partito il pagamento/versamento frodato. Invece da come mi scrivi, ti hanno chiesto di recarti in tribunale alla città in cui è domiciliato il truffatore. In questo caso in effetti, la spesa solo per il viaggio andava ad annullare la restituzione dei 60 euro. Mi chiedo se è possibile, come nel caso dei testimoni ai processi, ottenere un rimborso spese per il viaggio, in… Leggi il resto »
Salve rb non fare caso all’ora soffro di insonnia,l’unico avvocato che conosco e quello che mi ha difeso nel divorzio contro la mia ex moglie ma glielo chiederò al momento opportuno,comunque prima di risponderti ho controllato sul sito della paypal e finalmente l’accredito e stato fatto anche questo nel silenzio più totale,l’altro ieri mi hanno inviato via email un breve questionario da compilare per valutare l’assistenza ricevuta mi e sembrato il mezzo più veloce per arrivare a loro così ti lascio immaginare quello che ho scritto non so s’è è stato questo che li ha smossi ma mi fa piacere… Leggi il resto »
Non ti preoccupare Antonio, non c’è un orario fisso per scrivere 😉
Figurati, mi fa molto piacere che si siamo mossi e abbiano sbloccato l’accredito. Hai fatto bene a cantargliele. Negli ultimi anni Paypal va peggiorando, l’assistenza e la tutela degli acquirenti è quello che li metteva un gradino sopra altri servizi, se perdono anche questa non gli rimane molto altro.
Buona giornata a te, Antonio.
Quanto tempo passa affinché Paypal decida in merito al reclamo?
Salve Luca,
Da una settimana circa a massimo 30 gg.
https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/quanto-tempo-%C3%A8-necessario-per-esaminare-il-mio-reclamo-faq1560
HO COMPRATO su ebay un giocox ps4 e dopo 2 giorni ebay mi ha mandato una mail che dice cheprbabilmente soggetti terzi sono riusciti ad accedere all’account del venditore x mettere in vendita l’oggetto in questione.x questo motivo e statorimossodal sito e la transazione e ststs annullata. se ho gia pagato l’oggetto….contatta immediatamente il servizio di pagamento usato x richiedere il rinborso..con pay pal.cosa devo fare xke sul conto mi da pagato.
Salve Gino, Con Paypal, per chiedere il rimborso, se il venditore non è reperibile via email e/o si tratta di una truffa, non rimane che aprire una contestazione e poi convertirla subito in reclamo. Si parte effettuando il login in Paypal: – Nella lista degli ordini completati, cerchi la transazione in questione. Ci clicchi sopra. – Scorrendo in basso tra i dati del pagamento si arriva alla voce “Segnala un problema”, cliccare qui. – Nella pagina che si aprirà poi, indicare “Non ho ricevuto un articolo acquistato” e poi seguire i passi successivi per trasformare la contestazione in reclamo: https://www.paypal.com/it/selfhelp/article/come-posso-aprire-una-contestazione,-convertirla-in-reclamo-o-chiuderla-faq1917… Leggi il resto »
Come devo comportarmi in tale caso? Grazie. Ciao. Federico
Salve Federico,
Alberto forse ripasserà a risponderLe.
Il tacking può certamente essere utile per capire l’effettivo imbroglio tra spedizioniere e venditore, tipo quando una spedizione si sposta nell’arco di 20 giorni, macinando pochi chilometri, sempre nello stesso paese.
Purtroppo in questi casi occorre avere la palla di vetro, certo io eviterei oggigiorno di fare acquisti su siti, soprattutto con sede straniera, potenzialmente rischiosi, ovvero quelli che non hanno un feedback molto positivo.
Buone Feste
Vorrei mettere in allerta tutti su un nuovo tipo di truffa sostanziale, ovvero la pastetta fra venditori e trasportatori per evitare la risoluzione del contratto per legge, anche quando qualcuno vende prodotti che non possiere e che arriveranno a data da destinarsi. La normativa prevede che si possa cancellare l’ordine qualora il venditore spedisca la merce oltre i 30 giorni. Così basta mettersi d’accordo con un trasportatore (quasi mai quello terminale che consegna in Italia) per far figurare che il pacco è stato spedito, ma che giace in qualche area di smistamento, o che è in grande ritardo a causa… Leggi il resto »
Come comportarsi in tale caso? Grazie. Ciao
Grazie Alberto per la tua testimonianza.
Buone Feste
Buongiorno rb. Volevo chiederle un info. Ho fatto un pagamento ieri mattina di 218€. Tramite Paypal con opzione invia a amici. Ieri sera mi sono reso conto che si trattava di una truffa. Allora ho richiesto i soldi indietro. Avendo pagato con opzione amici. Ho delle possibilità di ricevere indietro i soldi? Indagando ieri sera dopo dopo 10 ore dal pagamento ho capito che si trattava di una truffa.
Salve Giuseppe,
Pagare con l’opzione familiari/amici è sempre sconsigliato. “La Protezione acquisti non copre, inoltre, gli oggetti acquistati di persona o il denaro che invii a familiari e amici.” https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
Si può comunque provare a contattare l’assistenza Paypal, scrivendo un email https://www.paypal.com/it/selfhelp/contact/email (bisogna essere loggati) e spiegando i fatti, inviando una qualsiasi prova dell’acquisto, basta anche un messaggio del venditore per far capire che si tratta di una truffa e che Lei era in buona fede.
Nel caso non si ottenga nessuna risposta confortante da parte di Paypal, ci si può rivolgere alla Polizia Postale. https://www.commissariatodips.it/
In bocca al lupo!
Ssalve volevo un chiarimento, se effettuo un pagamento tramite paypall e nel caso si tratta di una truffa e quindi il venditore spedisce dei sassi quindi e’ in possesso di un documento di avvenuta spedizione come si fa a dimostrare a paypall che si tratta di una truffa e ad ottenere il rimborso?
grazie Raffaele
Salve Raffaele, Quello è uno dei vicoli ciechi in cui ci si può trovare acquistando online, la miglior difesa da queste gravi truffe è quella di verificare attentamente i feedback del venditore, se si acquista su ebay, o l’affidabilità del sito (lucchetto in alto nella barra degli indirizzi del browser, P.IVA e recensioni varie), prima di effettuare qualsiasi tipo di acquisto. Nel caso in cui dovesse verificarsi comunque una truffa come da lei descritta, dopo aver pagato con Paypal, il procedimento da seguire è sempre lo stesso: https://www.paypal.com/it/selfhelp/article/non-ho-ricevuto-l'oggetto-acquistato-oppure-ho-ricevuto-un-oggetto-diverso-da-quello-pubblicizzato.-cosa-posso-fare-faq1344 Convertendo poi in un reclamo un caso tipo ci si affiderebbe al… Leggi il resto »
Buongiorno rb. Volevo chiederle un info. Ho fatto un pagamento ieri mattina di 218€. Tramite Paypal con opzione invia a amici. Ieri sera mi sono reso conto che si trattava di una truffa. Allora ho richiesto i soldi indietro. Avendo pagato con opzione amici. Ho delle possibilità di ricevere indietro i soldi? Indagando ieri sera dopo cosa 10 ore dal pagamento ho capito che si trattava di una truffa.
Le rispondo al post di sopra.
Nessuna traccia del rimborso sulla mia carta di credito da più di un mese
Salve Tobia,
Un mese è oltre il limite di attesa per un riaccredito post rimborso. Consiglio di contattare l’assistenza di Paypal, fornendo i dati specifici della transazione, https://www.paypal.com/it/selfhelp/contact/call (effettuare il login).
Se necessario, può contattare anche direttamente la sua banca per chiarimenti sul rimborso.
Cordiali Saluti
Ancora nessuna traccia sulla mia carta di credito del rimborso Fratelli Onofri piano cottura
Buona sera, ho aperto una contestazione riguardo un oggetto che ho ricevuto non conforme, e dopo qualche giorno che l’avevo convertita in reclamo, ho ricevuto una mail di paypal che mi accordava il diritto di rimborso. il giorno dopo ho spedito il pacco all’estero, ho inserito i dati di tracciamento nel centro risoluzioni e oggi sono tornata a controllare lo stato. Oggi il riquadro “restituzione oggetto” é evidenziato e lo stato risulta essere “un addetto sta esaminando la pratica” e che si faranno sentire entro due settimane. Cosa vuol dire? Hanno cambiato idea? O stanno solo aspettando che il venditore… Leggi il resto »
Salve Gigi,
Una volta accordato il rimborso in una pratica di reclamo è definitivo. Sarà solo una questione di tempo. Probabilmente sì, aspettano che il venditore riceva indietro l’articolo. Basterebbe comunque fornire la ricevuta con codice di tranciabilità in modo che possano monitorare la rispedizione a mittente passo passo.
Cordiali Saluti
E come faccio a fornirglieli? Oggi il pacco é stato recapitato al venditore. Devo aspettare la data di scadenza della contestazione o devo avvisarli dell’avvenuto ritiro e fornirgli la ricevuta?
Salve,
Nel sistema di messaggistica di Paypal. Basta anche solo il codice tracking, lo stesso che consente a Lei di verificare che la spedizione è stata recapitata. Questo codice (o la ricevuta di spedizione) servono per certificare l’avvenuta consegna se il venditore, ad esempio, dice di non aver ricevuto il pacco.
Ma parliamo di una contestazione o di un reclamo? Nel commento sopra mi sembra che lei accenni a una reclamo. Se parliamo di un reclamo, rimangono da attendere solo i tempi di Paypal e se la merce è stata recapitata siamo al termine della trattativa.
Saluti
Buongiorno, ho acquistato un vestito firmato da un venditore privato e l’ho pagato con paypal essendo un metodo di pagamento assicurato. L’oggetto che ho ricevuto peró, mi risulta essere contraffatto e una volta espresso il mio desiderio di rimborso, il venditore si è rifiutato dicendomi che è autentico, e come prova mi ha mostrato di nuovo la ricevuta d’acquisto che peró non è direttamente relativa all’oggetto che ho ricevuto, dimostra solo che lui ne ha comprato uno autentico dallo store online di questa casa di moda mesi fa. Ci siamo scambiati diversi messaggi su paypal e in contemporanea in privato.… Leggi il resto »
Buongiorno Silvia, Sembra che il venditore stia cercando di spaventarla. Serve prima di tutto una certificazione che l’oggetto sia un falso. Può sia recarsi in una succursale della casa di moda in questione , se ve ne sono dalle sue parti, oppure andare direttamente dalla Guardia di Finanza, questi ultimi, nel caso di accertamento di contraffazione, confiscano la merce e le lasciano un verbale che la mette al 100% dalla parte della ragione con Paypal. Va spiegato bene alla Guardia Di Finanza che si tratta di un acquisto ingannevole, l’oggetto è spacciato per autentico dal venditore. – Porti la merce,… Leggi il resto »
La ringrazio per la celere risposta. Ma lei pensa che la guardia di finanza sarà in grado di certificare il falso anche se la casa di moda è straniera e non ha punti vendita in italia? Nel caso dovesse essere fuori dalla “giurisdizione” della gdf, e paypal non dovesse accettare il mio reclamo, mi verranno addebitate delle spese o semplicemente dovrò tenermi la merce?
Cordiali saluti
Se si tratta di un vestito firmato, con etichettatura, non è complicato verificare se fa parte di una partita originale oppure contraffatta. Anche se la casa è straniera. Ad ogni modo sono comunque attrezzati per venirne a capo, di controlli del genere se ne presentano molto frequentemente su territorio nazionale. A conclusione del reclamo, se fosse ad esito sfavorevole per Lei, dovrà tenersi il capo d’abbigliamento e finisce lì. Nessuna spesa addebitata. Inoltre non è possibile aprire due volte una contestazione sulla stessa trattativa di vendita, come invece minaccia di fare l’acquirente per spaventarla. Che l’abbia vinta o persa, quando… Leggi il resto »
La ringrazio!! Mi è stato molto di aiuto!
Salve buongiorno nel mese di settembre ho venduto un oggetto su ebay,il corriere da cui mi affidavo erano in sciopero quindi ho mandato un messaggio all acquirente che l oggetto l avrei spedito in ritardo e se gentilmente avrebbe avuto un po di pazienza,dopo una settimana spedisco ma contemporaneamente la mattina ho spedito e il pomeriggio mi apre una controversia per oggetto non ricevuto contatto telefonicamente l acquirente e lo rassicuro che ho spedito e in max 48 ore ricevera il pacco,il pacco lo riceve gia il giorno dopo come tracciabilità lo contatto e mi conferma che e tutto ok… Leggi il resto »
Salve Alby,
Io convertirei subito la controversia in reclamo (si hanno 20 gg di tempo dal’apertura della contestazione), e in questo caso sarà lo stesso Paypal a stabilire chi ha torto in breve tempo. Da quello che scrive l’acquirente è oltremodo scorretto, soprattutto se non è un principiante, cioè ha già diversi feedback su ebay.
Per ulteriori dubbi ci scriva.
Buona Domenica
Grazie per la risposta purtroppo se apro la pratica della controversia non trovo opzioni per appellarmi su ebay oggi fanno 20 giorni (c’e scritto solo in attesa della risposta dell acquirente) su paypal mi dice sulla transazione saldo in sospeso (l acquirente ha aperto una contestazione per questo pagamento accedi al tuo accout ebay per sapere come risolvere il problema)
Se i 20 giorni sono scaduti e l’acquirente non si è fatto sentire né ha lui stesso convertito in reclamo la contestazione, la pratica verrà chiusa automaticamente e i soldi in sospeso sbloccati nel giro di 7-10 giorni.
Ci faccia sapere se ci sono altri dubbi.
Ho venduto un computer con PayPal all’acquirente il computer è arrivato il giorno stesso è già ha iniziato ad usarlo ma per quanto riguarda i mie soldi prima mi hanno fatto ricaricare dei soldi in modo tale da ricaricarmi la cifra tonda adesso vogliono altri soldi !!! Come è possibile una cosa del genere io ho venduto una cosa più di 2 settimane fa e non posso avere i miei soldi .. per me PayPal è solo una truffa.. come posso fare per avere i miei soldi io altri soldi non li ricarico perché non voglio perderci più niente .
Salve Lux,
Per meglio fare chiarezza, dato che non mi è chiaro perché Paypal pretenda da Lei altre ricariche sul conto per sbloccare un pagamento, le pongo una domanda:
Premesso questo https://www.paypal.com/it/selfhelp/article/quanto-costa-inviare-e-ricevere-pagamenti-faq794 il pagamento che ha ricevuto dal suo acquirente risulta in sospeso?
salve, ho fatto un acquisto pagando anticipatamente con paypal. l’ articolo è arrivato danneggiato, ho fatto presente l’accaduto al venditore telefonicamente e tramite email con foto allegate. il venditore mi ha risposto che dopo aver verificato il danno mi ricontatterà, ma è trascorsa una settimana senza ricevere alcuna risposta. vorrei aprire una contestazione o reclamo con paypal per avere la sostituzione o il rimborso dell’ articolo…voi cosa mi consigliate?
cordiali saluti.
Salve Giuseppe,
In che modo dovrebbe verificare il danno il venditore? L’articolo è stato rispedito a mittente?
Se così fosse, io aspetterei fino al 1 settembre poi, nel caso non arrivassero ancora notizie dal venditore, procederei con la contestazione.
Cordiali Saluti
salve,
vogliono capire se il danno è stato causato dal corriere durante il trasporto, l’articolo non è stato rispedito al mittente perchè ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta, quindi non avendo l’ok da parte loro per il reso, non posso rispedire. con la contestazione o reclamo ho speranza di essere risarcito del danno subito?.
grazie per la disponibilità e cordiali saluti.
Una volta aperta la contestazione il venditore sarà chiamato a rispondere per forza, allora si potrà decidere per un rimborso totale, rimborso parziale oppure, se non si raggiunge un accordo, entro 20 giorni dall’apertura della contestazione la si trasforma in reclamo e allora deciderà Paypal, facendo da giudice.
Giuseppe, conservi le foto del danno anche in caso di rinvio a mittente.
salve ho comprato un cellulare su banggood.com l oggetto e stato spedito. ho la tracciabilita. pero e fermo in dogana (polonia, perche volevo farlo arrivare in polonia) da 2 settimane, ho provato a contattare la dogana ma non rispondono nemmeno al telefono. non mi e arrivata nessuna comiunicazione per quanto riguarda il pagamento di dazi o altro. ho contattato l assistenza banggod e loro mi sanno solo dire soperiamo ti arrivi subito. la spedizione comprendeva un tempo di consegna dai 7 ai 25 giorni lavorativi (circa 40 giorni ). come faccio se passato tale periodo non ho ne la spedizione… Leggi il resto »
Salve Placido,
I tempi di spedizione sono indipendenti da quelli della dogana, polacca in questo caso. Due settimane comunque è un periodo ancora in linea con le tempistiche europee. E se il pacco è in dogana certamente non è andato smarrito.
Per aprire una controversia su Paypal si hanno 180 giorni di tempo dalla data del pagamento. Ci fossero dei problemi in dogana, solitamente il destinatario viene contattato. Io non mi preoccuperei ancora.
Cordiali Saluti
Salve, dopo aver ricevuto il pagamento dell’acquirente sul conto paypal, ho spedito il pacco con paccocelere internazionale dall’Italia verso gli Stati Uniti. Ora, una volta arrivato negli Stati Uniti, l’acquirente si rifiuta di pagare i dazi doganali. In questo caso, se volesse un rimborso a chi darebbe ragione paypal?
Salve Fabian,
I dazi sono sempre a carico del destinatario, salvo accordi fatti in precedenza con il venditore. Paypal non può che assecondare lo stesso criterio.
Salve, tramite un sito di vendite e scambi ho venduto una borsa che tra oggetto e spedizione è venuta a costare sui 30 euro. La borsa è arrivata a destinazione ed era tutto ok, l’acquirente ha detto che era bella e io ho tutti i messaggi salvati. Ad ogni modo ora dopo una settimana mi dice che c’è un’apertura centrale della borsa e vuole essere rimborsata. Io ho da poco chiuso il mio conto paypal. Come devo regolarmi in caso di contestazione? Se dovesse ‘vincere’ lei, chi è che rimborsaa? Grazie
Salve Martina, L’acquirente l’ha contattata fuori da Paypal per reclamare sulle condizioni della borsa? Dipende dai dati che possiede Paypal del suo account che ha chiuso da poco. Solitamente, se il reclamo si risolve a favore dell’acquirente, PP si accolla i rimborsi fino a una certa cifra nel caso il venditore non sia più reperibile, tuttavia, al limite, se PP possiede i dati della sua carta di credito o del suo conto bancario, potrebbe avanzare richiesta direttamente alla banca nonostante l’account sia stato chiuso, nel caso dovesse accordare il rimborso all’acquirente. Se l’acquirente aprisse una contestazione, e Lei venisse contattata,… Leggi il resto »
Salve, ho ricevuto un rimborso da parte di yoox.com su paypal, ma nel mentre effettuavo il reso e c’erano i tempi ordinari di controllo della merce da me rispedita, sono stata derubata del portafoglio ed ho dovuto quindi bloccare la carta collegata al conto paypal. Ho così collegato una nuova carta ed addirittura il conto bancario a paypal.
Nonostante questo, il rimborso mi è arrivato tramite paypal, ma visibile solo sulla carta bloccata.
Chiaramente ora tale importo è bloccato ed inutilizzabile. Come posso fare? Paypal dice che non possono far nulla loro ma di rivolgermi alla banca. E’ corretto?